よくある質問

配送について

Q1. 送料無料商品 日本国内からの発送商品に関して
A1. Webサイトで、「日本から発送」と記載されている商品は、日本国内からの発送となります。お届け時間も大幅に短縮され、しかも送料が無料となっております。Webサイトで、「日本から発送」と記載のある商品以外は今まで通りイギリスからの直送となります。 ※「日本から発送」の商品と、ニコチン入りリキッド等イギリスから発送される商品を同時に購入された場合は商品が別々に届きますのでご了承ください。
Q2. 送料と日数はどのくらいの金額ですか?
A2. RoyalmailとDHLがあります。
Royalmailは2,400円(7~14営業日程度)
DHLは3,800円(5営業日程度)になります。
Q3. 配送業者変更のお知らせ
A3.2016/5/25日、UPSでの発送をDHLへの変更をいたしました。
業務効率化を図るため、何卒ご理解よろしくお願いいたします。


使用方法について

Q1. 電源が入らない。ボタンを押しても光らない。
A1. ロック機能が作動している可能性があります。電子タバコの中央付近にあるボタンを5回連続で押してロックを解除できるかどうか試してください。

ボタンを5回押すことで電源をオンにできます。ボタンが青く点滅すると、電源が入った状態です。 電源がオンかオフかを確認するには、ボタンを1回押し、ボタン部分が青く光れば、オン、光らなければ、オフになっています。

ボタンを5回押しても電源が入らない場合は、バッテリー切れの可能性があります。十分に充電を行った後、再度お試しください。
Q2. 電源をオフにしたい。
A2. 電子タバコの電源がオンの状態でボタンを5回連続押すと、電源をオフにできます。 こまめに電源をオフにすることで急なバッテリー切れを防ぎ、バッテリー寿命の延命にも繋がります。

また、ボタンを10秒以上押し続けると、自動的にオフになる安全電源停止機能が備わっています。 これはポケットやバッグの中で、誤ってボタンを押してしまう状態が続いた場合でも、電源が入らないようになっています。
Q3. ボタンを押しても点滅して、作動しない。
A3. アトマイザーの劣化・接触不具合が考えられます。

・アトマイザーの劣化の場合
劣化によりご使用できなくなる場合があります。通常2~3週間を目安にお取替えください。

・アトマイザーとの接触の問題の場合
接触部分が汚れている場合があります。綿棒などでバッテリーの接触部分の汚れを除去し、接続をご確認後、再度お試しください。
バッテリーの動作にかかわらず定期的に汚れを取ることをお勧めします。

・バッテリーの充電がなくなると、ボタンが点滅します。しっかりと充電できているかご確認ください。
Q4. リキッドが開けられない
A4. チャイルドロック仕様になっております。
キャップを下にぐっと押しながら回して開けてください。

詳しくはこちらのページで開け方をご確認ください。
Q5. 液体・リキッドが漏れる。ズルズルと音がする。
A5. 電子タバコは煙ではなく水蒸気のため、各部分に液体がたまることがあります。

・バッテリー接続部分に少しずつリキッドが溜まっていく場合があります。
定期的にバッテリー接続部分の液体やマウスピース内の奥までティッシュや綿棒で取り除いてください。
改善しない場合、アトマイザーの劣化・コイルの劣化も考えられます。
アトマイザー・コイルのお取り換えをご検討ください。

・ネジ部分がしっかりしまっているかお試しください。
特に使い捨てのアトマイザーではない場合、コイルやアトマイザーのネジ部分がしっかりしまっているかご確認ください。

・リキッドを満タンまで入れると漏れる場合があります。
使い捨てのアトマイザーの場合1.2~1.6mlの間を上限の目安に、
使い捨てではないアトマイザーの場合、6~7割以下を目安としてリキッドを入れることをお勧めします。

・説明書にも記載の通り、アトマイザーにリキッドを注入する場合、真ん中の穴の部分に入らないようにご注意ください。
漏れる原因になります。

登録・購入について

Q1. クレジット購入できない。
A1. 取扱いカードをご確認ください。
PAYPAL(VISA、MASTER CARD、AMERICAN EXPRESS、JCB)の取り扱いが可能となっております。
Q2. 振込先、購入情報のメールが届かない
A2. メールの設定によって迷惑メールに振り分けられている場合があります。
メールが届かない場合は、メールの設定、迷惑メールのボックスをご確認ください。 購入情報に関しましては、カード決済会社(株式会社AXES Payment)からのメールになります。
Q3. トラッキング番号のメールが届かない
A3. メールの設定によって迷惑メールに振り分けられている場合があります。
メールが届かない場合は、メールの設定、迷惑メールのボックスをご確認ください。弊社側からは商品発送後、必ずトラッキング番号をご登録されたメールアドレスにお送りしております。
Q4. 銀行振込でお申し込み内容をメール送信した後、メールが届かない。
A4. 迷惑メールの設定をご確認ください。
購入後、購入確認メールが決済会社(Axespayment)から送られます。
このメールがスマホの迷惑メールに設定される場合が多くあります。
それでも届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが正しいかどうかご確認ください。
Q5. 金額は税込?税抜き?
A5. 海外からの個人輸入ですので、基本的に日本の税金は発生しません。
ですが、購入額やニコチンリキッドの量で関税がかかる場合があります。 詳しくはこちらのページをご確認ください。
Q6. 会員登録できない
A6. OSがMac、ブラウザがSafariの場合、うまく会員登録できない場合があります。
Macの場合、google chromeの場合動作が安定してご使用いただけます。
原因を調査中です。お手数ですが、google chromeでのご使用をお試しください。
Q7. 新規会員登録をしたがクーポンコードのメールが届いてない。
A7. 新規会員になられた方にはご登録された際にクーポンコードをご登録されたメールアドレスにお送りしております。そのメールが届かない場合ですが、メールの設定によって迷惑メールに振り分けられている場合があります。メールが届かない場合は、メールの設定、迷惑メールのボックスをご確認ください。 メールの設定によりInfo@~等のメールが届かないような設定にされている可能性があります。ご入力いただいたメールアドレスが正しいかもご確認ください。
Q8.注文の際、クーポンコードをどこに入力したらいいか分からない。
A8 新規会員になられた方にはご登録された際にクーポンコードをご登録されたメールアドレスにお送りしております。
ご注文の際、そのクーポンコードを入力できる項目がありますので、その際にご入力お願い致します。

製品について

Q1. どのくらいの頻度で電子タバコのバッテリーを充電する必要があるか。
A1. 電子タバコの使用頻度によります。
一般的に充電後であれば、一日使うには十分なバッテリー量があります。充電を満タンにするには、通常2〜3時間かかります。USBチャージャーのライトが緑色になるまで充電し、充電後は、バッテリー寿命を延ばすために、すぐにバッテリーを外してください。

また、バッテリーは、注意を払って使用し、保管して下さい。バッテリーを金属や、磁気のあるもの、または電子送信機器と一緒には収納しないで下さい。また高温多湿のところでの保管は、バッテリー寿命が減る原因や故障の原因となります。 長時間、バッテリーを直射日光の当たる場所や高温になる場所に置いたりしなければ、電子タバコは安全に屋外で使用できます。

Q2. バッテリーの寿命はどれくらいか。
A2. バッテリーの寿命は、使用頻度や、どのくらいの時間をどのくらいの頻度で充電したかと、収納する状態によって変わります。状態良く使用している場合、約12ヶ月程度バッテリー交換する必要はありません。
Q3. ミニプロタンクで吸っても煙の出が少なくなった
A3. ミニプロタンクは空気穴が隠れていないため、使っているとゴミなどでふさがれてしまう場合があります。 先の細いものでクリーニングをすると、空気の通りがよくなります。 ミニプロタンク
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